O Poder dos Embaixadores de CX: Impulsionando o Sucesso Empresarial de Dentro para Fora
A excelência em Customer Experience não é apenas importante para os clientes externos, mas também para os colaboradores internos de uma empresa. Quando os funcionários estão engajados e se tornam embaixadores de CX, o impacto positivo se estende além das paredes da organização. Neste artigo, exploraremos o significado e a importância dos embaixadores de CX […]
Descubra o Poder do Employee Experience para Impulsionar o Sucesso Organizacional
Você já ouviu falar sobre Employee Experience? É um conceito que está transformando a maneira como as empresas abordam o relacionamento com seus colaboradores. No mundo empresarial de hoje, onde a concorrência é acirrada e as demandas dos colaboradores estão em constante evolução, garantir uma experiência positiva para os colaboradores se tornou um fator crítico […]
Conceito de Customer Success X Conceito de Customer Experience
Vamos começar por Customer Success, se trata de um conceito que se refere à abordagem estratégica de negócios que tem como objetivo garantir que os clientes alcancem o sucesso ao utilizar os produtos ou serviços oferecidos por uma empresa. Em outras palavras, o Customer Success busca garantir que os clientes obtenham valor a partir do […]
Você sabe como melhorar o Customer Experience e o Customer Success da sua empresa?
Tanto a experiência do cliente quanto o sucesso do cliente são conceitos fundamentais para as empresas, pois ambos se concentram em atender as necessidades e expectativas dos clientes. A experiência do cliente se refere a todas as interações que um cliente tem com uma empresa, desde o momento em que ele descobre o produto ou […]
O sucesso do cliente nasce de uma liderança bem preparada
O sucesso do cliente é fundamental para o desempenho de qualquer empresa. Quando os clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços que recebem, eles tendem a continuar fazendo negócios com a empresa, recomendá-la a outras pessoas e contribuir para a construção de uma reputação positiva. Uma liderança bem preparada desempenha um papel crucial no […]
<strong>(VoC) – Voice Of Customer ou Voz do Cliente:</strong> saiba como a empresa pode melhorar o relacionamento com o público
No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível. E um dos métodos mais eficazes hoje em dia para isso é a Voz do Cliente. Inicialmente, […]
<strong>Você, líder da experiência do cliente, sabe como desenvolver cada vez melhor suas habilidades em todos os setores?</strong>
Com a nova era, a capacidade de se adaptar prontamente à evolução das expectativas dos clientes é mais importante do que nunca. Então, aflore suas habilidades cada dia mais no seu setor. A habilidade de um líder de CX com seu time e outros setores sempre foi muito comentada e bem vista quando ele se […]
<strong>Quais os principais desafios do Customer Experience em 2023</strong>
Depois de tanta revolução causada no relacionamento com o consumidor dentro da travessia dos últimos três anos, o horizonte vai se cristalizando com energia e otimismo. Mas, para cada solução de avanço encontrada, novos desafios aparecem e ainda existe resistência da parte de algumas empresas, enquanto mais de 60% das organizações entendem como prioritários os […]
<strong>Uma Cultura Centrada no Cliente: conceito e exemplos práticos para implementar na sua empresa</strong>
Quando o cliente está no centro dos nossos negócios, passamos a vender e reter mais. Porém, na prática, poucas empresas conseguem implementar essa cultura, ou sequer começam a fazer, o que se torna incoerente, caso queiram crescer. Muitas lideranças focam somente em vendas, mas esquecem que o lucro está atrelado a diversas outras ações e […]
<strong>Fique antenado nas tendências do Mercado Digital, Customer Experience e Customer Success para 2023</strong>
O ano de 2023 promete ser cheio de grandes novidades para as áreas que mais cresceram em 2022, CX e CS, estas áreas estão em destaque tanto dentro das empresas como para quem quer investir na carreira profissional dentro deste mercado. Primeiro vamos falar de meios de comunicação, a crescente popularidade do WhatsApp e as […]
